A veces necesitas agregar notas privadas o documentación interna a los artículos públicos de tu base de conocimiento. Los bloques internos te permiten crear secciones restringidas que solo son visibles para los miembros de tu equipo, manteniendo el resto del artículo público.
Para agregar un bloque interno:
- Abra el editor de artículos
- Haga clic en el botón "Insertar bloque" en la barra de herramientas
- Añade tu contenido privado dentro del bloque
Cualquier contenido incluido en un bloque interno solo será visible para los miembros del equipo autenticados. Al ver el artículo publicado, sus clientes no verán estas secciones restringidas, mientras que los miembros de su equipo las verán claramente marcadas como contenido interno.
Esta función es particularmente útil para:
- Agregar contexto interno a la documentación pública
- Incluyendo instrucciones o notas específicas del equipo
- Mantener los pasos de solución de problemas privados
- Documentar los procesos internos junto con la información pública
Nota: Los bloques internos se estilan automáticamente de forma diferente en el editor para ayudarle a identificar fácilmente el contenido restringido mientras escribe.