Vous avez parfois besoin d'ajouter des notes privées ou de la documentation interne à vos articles de base de connaissances publics. Les blocs internes vous permettent de créer des sections restreintes, visibles uniquement par les membres de votre équipe, tout en gardant le reste de l'article public.
Pour ajouter un bloc interne :
- Ouvrir l'éditeur d'articles
- Cliquez sur le bouton « Insérer un bloc » dans la barre d'outils
- Ajoutez votre contenu privé à l'intérieur du bloc
Tout contenu placé dans un bloc interne ne sera visible que par les membres de l'équipe authentifiés. Lors de la consultation de l'article publié, vos clients ne verront pas ces sections restreintes, tandis que les membres de votre équipe les verront clairement comme du contenu interne.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Ajout d'un contexte interne à la documentation publique
- Y compris des instructions ou des notes spécifiques à l'équipe
- Maintenir des étapes de dépannage privées
- Documenter les processus internes parallèlement aux informations publiques
Remarque : les blocs internes sont automatiquement stylisés différemment dans l'éditeur pour vous aider à identifier facilement le contenu restreint lors de l'écriture.